做质量的都懂，客户投诉里相当一部分，不是产品真差了，而是“我以为”和“他以为”对不上了。预期管理，本质上是把模糊的“感觉”转化成可量化的“基线”。

说到底，品质管理是个笨功夫，没有一招制胜。把这些维度串起来，靠的是流程的咬合度，而不是某一个人的责任心。

对质量管理来说，BOM（物料清单）远不止是一张“零件清单”。很多质量工程师习惯在来料检验或成品抽检时才去翻BOM，把它当作核对规格的参考表——这种定位本身没错，但严重低估了BOM在质量体系中的实际分量。