最高管理者通过其领导作用和实际行动，可以创造一个员工充分参与的环境，QMS 质量管理体系能够在这种环境中有效运行。最高管理者可以运用质量管理原则作为发挥以下作用的基础:

a)制定并保持组织的质量方针和质量目标;

b)通过在整个组织内宣传质量方针并促进质量目标的实现，增强员工的意识、积极性和参与程度﹔

c)确保整个组织关注顾客要求;

d)确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标;

e)确保建立、实施和保持一个有效和高效的质量管理体系以实现这些质量目标;

f)确保获得必要资源;

g)定期评审质量管理体系;

h)决定有关质量方针和质量目标的措施;

i)决定改进质量管理体系的措施。

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