ISO9001是有关质量管理的标准，而质量对于经营来讲至关重要。经营的目的就是通过产品和服务和为顾客提供价值，并将获得的相应利益作为资本进行价值提供的再生产。所谓质量，一般定义为“考虑对象需求的相关特征的整体状况”。因为有需求的是顾客，而质量也可以认为是“顾客对通过产品和服务所提供价值的评价”，因此，产品和服务的质量就成为经营的直接目的。

组织为了向顾客提供价值而成立和运营的。其价值可以通过产品和服务向顾客提供。为了确保提供的产品和服务的质量，致力于生产这些产品和服务的体系是有价值的。这就是为了质量而建立管理体系。此体系根据目的必然要成为综合的、整体的东西，其结果就是提高了组织的品牌价值。

那么我们如何理解质量管理体系的意义呢？需要从构成此术语的3个词Quality（质量）、Management（管理）和System（体系）的各自含义来思考 QMS 的意义。

Q：Quality 质量

在组织活动中，无论经营发生什么变化，都应该以“顾客”为中心。如前所述，经营的目的在于给顾客提供价值，因此所谓的管理就是“质量管理”。顾客指向的思考方式是按照外部标准来考虑事务，无非就是“目的意向”。在经营和管理中的这种思维和行为模式无疑会带来各种各样好的影响。

M：Management 管理

为了提供优质的产品和服务，最重要的这个产品和服务需要有固有“技术（实现目的可重复的方法）”，同时，还要使用这些技术实现日常目标。应该认识到作为方法论的“管理”的重要性，另外，要理解诸如开展PDCA、标准化、过程管理、重视事实、改进、原因分析、以人为本的经营等管理原则，按照这个原则去合理、高效地实现目标是重要的。

S：System 体系

需要将个人的思考和头脑中粗浅的想法，通过实现目标所需要的机理和结构以切实的形式来完成。从这个意义上讲，应该讲“体系化”作为重点。“体系”是指作为整体具有的某种目的，由很多要素构成，了解要素间的关系和与目的的关系，是在达成目标和力图最优化时使用的术语。应该重视该含义的“体系指向”，为了在整个组织内实现目标，有必要充分认识构成组织的各部门、各职能以及每个人的作用，并对其进行整合。

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