QMS 质量审核的定义是：一个有系统的独立的检查以确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施，并适合于达到预定目标。

QMS内审的审核技巧有：

一、找寻事实

读 -- 标准；质量体系文件，记录；客户合同，特殊要求；以往审核记录；客户投诉情况；分析资料。

看/观察 -- 被审方的反应，身体语言；其他人员的反应；看着对方的眼睛；感官判断。

听 -- 注意环境影响；注意对方是否有代表性；分析资料；总结信息；记录以便跟踪；切勿评价讲者；注意言外之意；表示有兴趣听。

问 -- 封闭式问题；带领式问题；开放式问题；何人、何时、何处、何事；怎么样；为什么；给我看看；2个/多个问题；跟踪提问。

二、审核流程

粗略的流程图；第一条问题；由上而下/由下而上；往前追查/往后追查；横向检查；重点检查；抽样方法；运用ROLA。

三、其他需要注意

时间管理/控制；按计划，覆盖所有相关活动；不被转移目标；不被引导/误导；

不参与讨论原因和责任；不提供具体解决方法；不要害怕说你不明白；有效的双向沟通。

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